Puede contactar para cualquier consulta o reclamación con el SAC de Credifimo a través de los siguientes canales:
Teléfono: +34 915 632 893
Correo electrónico: atencioncliente@credifimo.es
Correo postal: C/ Goya 77, esc. Izq. 1º Dcha. C.P 28001 Madrid,
Horario SAC: 9:00h a 17:30
La Entidad dispone de sistemas de seguimiento que garantizan la adecuada trazabilidad de todas las reclamaciones recibidas. Los reclamantes reciben una referencia de su expediente que permite identificar la reclamación y facilitar las gestiones de consulta sobre su estado de tramitación.
La resolución de las reclamaciones presentadas en el Servicio de Atención al Cliente de Credifimo, serán comunicadas mediante el mismo medio de presentación de la reclamación o el designado para tal fin.
Servicio de Atención al Cliente
La Entidad desarrolla su actividad de conformidad con los principios de transparencia, diligencia, equidad y protección de la clientela, garantizando que las relaciones con los clientes se ajusten a la normativa vigente en materia de transparencia bancaria y protección de los usuarios de servicios financieros. La Entidad pone a disposición de sus clientes información clara, suficiente y comprensible sobre los productos y servicios que comercializa, sus características, riesgos, costes, derechos y obligaciones, con el fin de facilitar una adecuada toma de decisiones financieras.
La Entidad dispone de un Servicio de Atención al Cliente (SAC) encargado de atender y resolver las quejas y reclamaciones que presenten sus clientes en relación con sus intereses y derechos legalmente reconocidos. Los clientes pueden presentar sus reclamaciones a través de los canales habilitados por la Entidad.
El Servicio de Atención al Cliente le emitirá un acuse de recibo de su reclamación con el código identificador en los días siguientes a la fecha de recepción de esta, que le permitirá realizar el seguimiento de su expediente.
El Servicio de Atención al Cliente dispone de un plazo máximo de 1 mes para resolver las reclamaciones de acuerdo con su reglamento de funcionamiento.
La resolución de las reclamaciones presentadas en el Servicio de Atención al Cliente de Credifimo, serán comunicadas mediante el mismo medio de presentación de la reclamación o el designado para tal fin.
En caso de disconformidad con la resolución o si ha transcurrido el plazo indicado sin que se haya emitido ningún pronunciamiento, el cliente puede formular su reclamación ante los servicios de reclamaciones de los supervisores.
Reglamentos
Reglamento para la defensa del cliente de Credifimo.Servicios de reclamaciones de los supervisores
1. Las reclamaciones pueden dirigirse al Servicio de Reclamaciones del Banco de España (C/ Alcalá 48, 28014 – Madrid). http://www.bde.es